Kalite Yönetim Sistemleri Ve Entegre Yönetimler Sistem Danışmanlığı
Öncelikle şunu iyi anlamak gerekir; kalite yönetim sistemleri kağıt üzerinde bir evrak yönetim sistemi değil, bir kuruma ait tüm süreçlerin en ideal şekilde kaliteye ulaştırılması demektir.
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bir kurumun önce iç organizasyonunu net bir şekilde ortaya koyması gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti bir sonuç; öncesindeki süreç ise bir organizasyondur. İşte kalite yönetim sistemleri tam olarak bu süreçte kurumsal işleyişi artan verimlilik esasıyla kurgular ve işletir. Önceliği iç organizasyondur ve sonrasında süreci müşteri çıktısına kadar götürür.
Bir kurumun ilk ihtiyacı herkesin neyi, nasıl yapması gerektiğinin tanımlanmış iş akışları ve görev tanımlarıyla net olarak bilmesi; yönetimin iş akışını sistem üzerinden takip ediyor olabilmesidir. Yani kimsenin tekeline ve bir gün kurumdan ayrıldığında elindeki tüm bilgilerle gitmesine olanak vermeyen; sistem tarafından yönetilen bir organizasyonel yapı oluşturmaktan bahsediyoruz. Bu öyle bir sistem olmalı ki “yaptığını yaz, yazdığını yap” şeklinde çok açık ve şeffaf olarak kurgulanmalıdır.
İso 9001 ve entegre birçok yönetim sistemi üretim ve hizmet sektöründe birçok sektörde başarıyla uygulanabilen bir alt sunar örneğin sağlık kuruluşlarında yönetim sistemi, fabrikalarda yönetim sistemi, finansta yönetim sistemleri, sigortada yönetim sistemleri, turizm ve otellerde yönetim sistemleri gibi…
Ben ve proje süreç yönetimlerinde deneyimli ekip arkadaşlarımın öncelikli hedefi
“sizin mükemmellik modelinizi” oluşturmaktır.
Süreç Planı
- Organizasyon, mevcut durum ve süreci detaylı olarak incelemek.
- Kurumun tüm hedef, politika ve amaçlarını netleştirmek.
- Kalite yönetim sistemlerinin ve ilgili yönetim sistemlerinin detay tasarımı, revize planının hazırlanması.
- Sektöre göre yasal gerekliliklerin tespit edilmesi.
- Proseslerin iz sürme metodu ile incelenmesi, dokümante edilmesi, talimatların hazırlanması varsa mevcudun revizyonu.
- Eğitimlerin organizasyonu,
- İK’ ile çalışmalar,
- Kurum içi iletişim ve kültür çalışmaları,
- Uygulamaya geçiş,
- Yazılım sisteminin entegrasyonu,
- Etkinlik kontrolü,
- Denetim.
Burada sektörlere göre ayrıca Türkiye ve dünyada geçerli olan başarılı akreditasyon uygulamalarını da özel olarak ele alıyoruz. Örneğin sağlık kuruluşu akreditasyonlarında JCI Yönetim Sistemini ele almak gibi…
Sonuç olarak kurumun tüm birim, çalışan, yönetim ve iş akışına göre herkesin katılımı ile süreçler planlanır ve yapılandırılır. Yazılım sistemi ile entegre hale getirilerek herşeyin verilendirilmesi sağlanırken hızlı takip ve aksiyon alınması sağlanır.
